Problem z dostępnością do świadczeń medycznych, ich jakością, trudności w kontakcie z placówką medyczną oraz odmowa wykonania świadczenia – na to najczęściej w ubiegłym roku skarżyli się kujawsko-pomorscy pacjenci.
Do Kujawsko-Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ wpłynęło 290 skarg od pacjentów, z czego 230 zostało rozpatrzonych przez pracowników Sekcji Skarg i Wniosków w bydgoskim oddziale wojewódzkim. Najwięcej skarg wpłynęło na działanie poradni lekarza rodzinnego (POZ) – 104 skargi i na działanie poradni specjalistycznych (AOS) – 71 skarg. Z rozpatrzonych skarg 99 uznanych zostało za zasadne, a 17 uznanych zostało za częściowo zasadne.
29 skarg zostało przekazanych zgodnie z kompetencjami do innych instytucji, na przykład do rzeczników odpowiedzialności zawodowych przy izbach lekarskich, czy do rzecznika praw pacjenta. Dwie skargi zostały przekazane do innych oddziałów wojewódzkich, np. jeżeli skargi dotyczyły uzdrowiska, które znajduje się na terenie innego województwa, to wówczas takie skargi przesyłane były celem rozpatrzenia do właściwych oddziałów wojewódzkich.
Skargi do Funduszu można składać tylko na placówki, które mają podpisaną umowę z NFZ. Złożenie skargi w NFZ jest bardzo proste i można to zrobić na kilka sposobów:
Pisemnie – należy wysłać list na adres oddziału wojewódzkiego NFZ: Adres korespondencyjny: Kujawsko-Pomorski Oddział Wojewódzki NFZ, ul. Łomżyńska 33, 85-863 Bydgoszcz,
Elektronicznie – za pośrednictwem ePUAP, adres skrytki ePUAP: /e2519etgwm/SkrytkaESP, e-Doręczenia ADE – Adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-48031-14553-RHTRF-22 lub pocztą e-mail : skargi@nfz-bydgoszcz.pl
Osobiście – zapraszamy do odwiedzenia naszych oddziałów: Bydgoszcz, Łomżyńska 33, Delegatura K-P OW NFZ w Toruniu, ul. Szosa Chełmińska 30, Delegatura K-P OW NFZ we Włocławku, ul. Kilińskiego 16. Pracujemy w poniedziałki od godziny 8.00 do godziny 18.00, od wtorku do piątku od godziny 8.00 do godziny 16.00.
Należy pamiętać, aby pismo w sprawie skargi zawierało informacje takie jak: dane skarżącego (imię, nazwisko, adres), dane świadczeniodawcy, którego skarga dotyczy, precyzyjny opis zdarzenia, a także w przypadku składania skargi w imieniu osoby trzeciej konieczne jest dołączenie pisemnego upoważnienia. Pacjenci mają prawo do świadczeń opieki zdrowotnej wykonywanych z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi zasadami. Jeśli skarga okaże się uzasadniona, Fundusz może nałożyć karę pieniężną na daną placówkę medyczną lub ją upomnieć. W sytuacji, gdy skargi na tę samą placówkę będą się powtarzać – NFZ może przeprowadzić kontrolę, a dalsze postępowanie zależy od jej wyników.
Więcej o skargach w Poradniku Pacjenta NFZ można znaleźć tu.
Zapisz się do newslettera Bydgoszcz Informuje!
